1. Política general
Las solicitudes de cambios, devoluciones, aclaraciones o reembolsos serán revisadas de acuerdo con las circunstancias específicas del pedido y los derechos que correspondan al consumidor.
2. Producto incorrecto
Si recibes un producto distinto al que corresponde a tu pedido, comunícate con Joyería Infinity para revisar el caso.
Será importante proporcionar el folio del pedido y evidencia del producto recibido.
3. Producto con daño o defecto
Si una pieza presenta un daño o defecto al momento de recibirla, comunícate con nosotros lo antes posible.
Conserva el producto, su empaque y la evidencia necesaria para revisar el caso.
4. Evidencia
Para facilitar la revisión, podremos solicitar:
- Número o folio del pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Video cuando resulte útil para identificar el problema.
- Descripción del inconveniente.
5. Estado de la pieza
En solicitudes que no estén relacionadas con un defecto de origen, podrá ser necesario que la pieza sea conservada en las mismas condiciones en que fue recibida.
6. Uso, desgaste o daño posterior
Las piezas que presenten daños derivados del uso, golpes, manejo inadecuado, contacto con sustancias, desgaste normal u otras circunstancias posteriores a la entrega podrán requerir una evaluación diferente.
7. Colores y fotografías
Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la iluminación utilizada en las fotografías y de la pantalla o dispositivo del cliente.
Una variación visual mínima no necesariamente representa un defecto de la pieza.
8. Costos de envío
Cuando el inconveniente sea atribuible a Joyería Infinity, se revisará el costo correspondiente al retorno o sustitución de la pieza.
Cuando una solicitud derive exclusivamente de una decisión del cliente y sea procedente, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste podrá procesarse mediante el medio disponible de acuerdo con el pago original y las condiciones aplicables.
Una vez procesado, el tiempo para que el importe se refleje puede depender de Stripe, la institución bancaria o el emisor del medio de pago.
10. Cancelaciones
Una solicitud de cancelación será revisada considerando el estado en el que se encuentre el pedido.
Si el pedido ya fue preparado, entregado a la paquetería o enviado, las condiciones pueden ser diferentes.
11. Paquete dañado
Si el paquete presenta señales de daño durante la entrega, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.
Conserva el empaque y comunícate con Joyería Infinity para poder revisar la situación.
12. Cómo solicitar una revisión
Para solicitar ayuda:
- Comunícate con Joyería Infinity.
- Indica tu nombre y folio del pedido.
- Explica el motivo de tu solicitud.
- Envía fotografías o evidencia cuando corresponda.
- Espera las instrucciones para continuar con el proceso.
13. Contacto
Última actualización: 29 de septiembre de 2026.